《魯南網(wǎng)》7月12日?qǐng)?bào)道
立晨物流榮獲山東省消費(fèi)者滿意單位稱號(hào)
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3月份，山東某毛毯廠與公司簽訂了讓公司代為采購(gòu)2000噸絳綸長(zhǎng)絲的協(xié)議。公司一次性融資1800萬(wàn)元，為其采購(gòu)了2000噸絳綸長(zhǎng)絲。由于采購(gòu)量大，公司一次性買斷了這種產(chǎn)品的價(jià)格，這種產(chǎn)品的價(jià)格每噸比原來(lái)降低了300元，2000噸絳綸長(zhǎng)絲共為客戶節(jié)省60萬(wàn)元?？蛻魧⒇浳锎娣旁诠镜膫}(cāng)庫(kù)內(nèi)，可以分批次提貨，每次提貨根據(jù)貨量的大小付款，既減少了資金壓力，又降低了采購(gòu)成本，為客戶公司帶來(lái)雙贏利益。記者日前獲悉，作為物流之都的代表企業(yè)——立晨物流股份有限公司再獲殊榮，連續(xù)兩年獲得山東省消費(fèi)者滿意單位稱號(hào)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，立晨物流堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造立晨物流品牌，提高企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，先后獲得中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)、國(guó)家AAAA級(jí)綜合物流企業(yè)、省服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位、省服務(wù)業(yè)名牌企業(yè)、省優(yōu)秀物流企業(yè)、省物流行業(yè)綜合實(shí)力五十強(qiáng)企業(yè)、省重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)、省青年文明號(hào)、最佳企業(yè)公民等榮譽(yù)稱號(hào)。
立晨物流一直秉承“誠(chéng)信鑄就品牌、服務(wù)成就未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)新服務(wù)、顧客滿意、科學(xué)管理、走向國(guó)際為發(fā)展目標(biāo)。健全服務(wù)體系，實(shí)施人性化服務(wù)。對(duì)公司的所有客戶，實(shí)行“一站式服務(wù)”，緊緊圍繞客戶的要求和建議，對(duì)客戶作到“一站式響應(yīng)，零距離服務(wù)”。
完善服務(wù)規(guī)范，建立服務(wù)缺陷反饋機(jī)制。建立服務(wù)缺陷反饋長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)公司全體員工從服務(wù)工作的細(xì)節(jié)入手，及時(shí)掌握客戶的需求變化，提高客戶的滿意度。
為及時(shí)掌握客戶的需求變化，提高客戶的滿意度。立晨物流通過山東大學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)管理中心做了第三方測(cè)評(píng)，分析出自己的優(yōu)勢(shì)和不足，在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)，使得公司知名度和美譽(yù)度進(jìn)一步提高。
為了保證為客戶提供全方位服務(wù)。立晨物流在公司各部門，按業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同，為客戶設(shè)置了多處人性化服務(wù)措施。在辦公大廳，公司設(shè)立了總咨詢臺(tái)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，并設(shè)置休息區(qū)，擦鞋機(jī)等便利措施，方便來(lái)公司辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶，讓他們感到公司人性化服務(wù)的溫暖。在倉(cāng)儲(chǔ)部門，公司設(shè)立了工作公開欄、客戶意見箱、顧客留言本，公開業(yè)務(wù)咨詢電話、投訴電話等，方便客戶對(duì)公司的工作提出意見，以便公司作進(jìn)一步改進(jìn)。
創(chuàng)建誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，品牌戰(zhàn)略初現(xiàn)成效。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)加深了企業(yè)與客戶之間的信任和感情，同時(shí)也提升了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，促進(jìn)了企業(yè)快速發(fā)展。2009年公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)同比均大幅增長(zhǎng)，其中利稅同比增長(zhǎng)50%，客戶數(shù)量增長(zhǎng)85%。公司業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)輻射范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。